Ge en gåva Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
Personuppgifter
- Genom att handla hos Föreningen SHEDO accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
- Föreningen SHEDO är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden – för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
Vad är en personuppgift?
- En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
Vilka uppgifter lagrar vi?
- För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
- Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
Rättslig grund
- I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
Betalleverantör
- Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Swish och bg-inbetalningar.
Fraktbolag
- För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord,och DB schenker.
Nyhetsbrev
- Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte. Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
Rätten till tillgång
- Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse
- Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
Rätten att bli glömd
- Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
Ansvarig för dataskydd
- Föreningen SHEDO är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
Så skyddar vi dina personuppgifter
- Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
- Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.
1. Om Föreningen SHEDO
- Föreningen har sitt säte i Lund.
- Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till info@shedo.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
2. Beställning
- När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
- Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@shedo.se.
3. Leverans
- Våra normala leveranstider är 3-5 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Varorna skickas med PostNord eller DB Schenker beroende på paketets storlek. Distributörernas utdelningstider varierar och kan inte påverkas av Föreningen SHEDO.
- Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: info@shedo.se.
4. Priser & frakt
- Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25% moms.
- Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
- Frakten är alltid gratis i vår shop.
5. Ångerrätt
Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
- Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på info@shedo.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
- Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
- På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
5.2 Ångerrätten gäller inte vid:
- Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
- Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
- Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
- Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
- Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
- Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
- Outlöst paket återsänds till Föreningen SHEDO och omfattas inte av ångerrätt.För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
6. Reklamation och klagomål
- Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
- Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
- Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
- Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@shedo.se där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
- Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegränsning
- Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
- Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför föreningens rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
- Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
8. Produktinformation
- Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
- Vi större beställningar av trycksaker förbehåller vi oss rätten att över/underleverera med 10% av beställd kvantitet.
10. Ändringar till de Allmänna Villkoren
- Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
11. Tvist och lagval
- I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
- Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
- Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
Omgivningens förhållningssätt gentemot den drabbade kan vara avgörande för dennes återhämtning. Att bli bemött med respekt och empati skapar bättre förutsättningar för förtroende och tillit som ger bättre behandlingsresultat.
Många upplever att det är svårt att veta om, när och hur en bör kommentera den drabbades mående. Även om det kan finnas mindre lämpliga tillfällen, så kommer det troligtvis kännas svårt att prata om detta oavsett tidpunkt. Kom ihåg att det ändå är viktigt att våga prata om det för att skapa en väg ur det självdestruktiva beteendet.
För att avgöra i vilken situation samtalet bör äga rum kan du fundera på om den drabbade känner sig trygg i relation till plats, umgänge och tidpunkt. Ibland kan det vara nödvändigt att ha konversationen även om den drabbade inte gör det, men då är det extra viktigt att försöka ge den drabbade utrymme och skapa ett icke-dömande forum där svåra samtalsämnen får ta plats. Hjälpsamma verktyg för att göra det kan vara öppna frågor, bekräftelse och att förmedla omtanke.
För vissa personer kan det vara svårt att öppna upp om sitt mående. Det kan exempelvis bero på en ovana att prata om sina känslor eller att den drabbade har svårt att sätta ord på sina upplevelser. Av denna anledning är det viktigt att ha tålamod, visa förståelse för det som är svårt och vara beredd på att anpassa sitt kommunikationssätt efter det som passar den drabbade bäst.
Viktiga delar i bemötandet
- Närma sig den drabbade på ett lugnt sätt
- Ställa omsorgsfulla frågor
- Lyssna för att förstå
- Bekräfta
- Vara mottaglig för feedback om hur den drabbade vill bli bemött
- Ta hand om sina egna reaktioner
Att bekräfta och lyssna
Att lyssna
Lyssnandet är ett värdefullt verktyg som kan vara hjälpsamt för att skapa ett tryggt forum där individen får prata om sina känslor utan att känna sig bedömd. Det är viktigt att försöka möta den drabbade där hen befinner sig och lyssna för att förstå. Genom att åsidosätta sina egna åsikter, tankar och känslor såväl som eventuella önskvärda riktningar för samtalet skapas förutsättningar för att den drabbade ska känna sig respekterad och tagen på allvar.
Att bekräfta
Bekräftelse kan få den drabbade att känna sig sedd och hörd. Genom att bekräfta känslan som den drabbade bär på och förmedla att du accepterar denna kan du upplevas stödjande.
När en får ta del av en annans persons inre upplevelser kan en instinkt vara att försöka korrigera dessa. Det kan därför vara viktigt att komma ihåg att känslor och tankar kan upplevas sanningsenliga även fast de inte är det, och att de oftast inte går att ändra på direkt i stunden. Ett hjälpsamt bemötande kan i stället vara att förmedla förståelse, medkänsla och acceptans för upplevelsen.
En annan viktig aspekt att tänka på är att det går att bekräfta känslor utan att bekräfta beteenden. Att bekräfta bakomliggande känslor till självdestruktiva beteenden är inte samma sak som att bekräfta eller uppmuntra till självdestruktiva handlingar. Förmedling av acceptans mot bakomliggande känslor har faktiskt motsatt effekt och minskar risken för ett fortlöpande självdestruktivt beteende.
Att undvika
Följande saker kan vara bra att undvika i bemötandet av den som är drabbad:
- Att agera chockat eller förskräckt.
- Förneka eller förminska det självdestruktiva beteendet.
- Förminska den drabbades känslor, exempelvis genom att säga ”Var inte så känslig” eller ”Jag tycker att du överdriver”.
- Ifrågasätta den drabbades känslor.
- Användandet av hot eller bestraffningar vid förekomsten av självdestruktiva handlingar.
- Överbeskydda genom att följa varje steg den drabbade tar.
- Prata om den drabbades självdestruktiva beteende inför andra, såvida det inte sker i samråd med hen.
- Ge för snabba råd eller lösningar. Fokusera i stället på att i första hand lyssna och bekräfta för att skapa utrymme för berättande.
Följande saker kan vara bra att undvika vid ett självskadebeteende:
- Att leta igenom rum och konfiskera redskap som personen kan använda för att skada sig eftersom detta ofta förvärrar självskadebeteendet.
- Påpeka eller uppmärksamma skador eller ärr på ett sätt som upplevs negativt för individen.
Följande saker kan vara bra att undvika vid en ätstörning:
- Kommentera sin egen eller andras kropp. Kom ihåg att även välmenande uttalanden efter en eventuell viktförändring kan försvåra individens återhämtning.
- Kommentera sin egen eller andras tränings- eller matvanor.
- Undvik att besvara frågor från den drabbade om åsikter kring kroppens utseende. I dessa fall kan du i stället skifta fokus till känslorna bakom frågeställningen och skapa utrymme för samtal, till exempel genom att fråga: ”Det låter som att du tänker mycket på det här, skulle du vilja berätta mer om det?”
Om det blir fel
Det kan hända att misstag sker där saker som egentligen bör undvikas omnämns och i dessa situationer kan starka känslor av skam och skuld uppkomma. Kom ihåg att det finns sätt att försöka lindra smärtan en åsamkat den drabbade – att be om ursäkt kan ofta vara mer läkande än vad en tror.
Att be om ursäkt
Att be om ursäkt kan upplevas svårt och det kan finnas en oro att det kanske inte är tillräckligt – men en ursäkt kan förstärka förtroende i relationen samt hjälpa den drabbade processa det som hänt. Ett bra sätt att börja med när en försöker be om ursäkt för sitt bemötande är att vidkänna vad du ber om ursäkt för – inte bara att du ber om ursäkt för vilket typ av bemötande. Om du till exempel förminskat den drabbades känslor kan det vara användbart att beskriva vilket typ av beteende du ångrar och referera tillbaka till det du sa. Du kan sedan försöka beskriva vad du upplever var fel med det och hur du hade velat gjort annorlunda. Exempel: ”Jag är verkligen ledsen att jag förminskade dina känslor och sa att du var överkänslig. Det var fel av mig att neka dina känslor; känslor funkar inte så. Dina känslor är verkliga och jag borde ha tagit dig på allvar. Förlåt mig”.
Ta hand om sina egna reaktioner
Att möta någon med ett självdestruktivt beteende kan väcka mycket känslor och ibland kan dessa stå i vägen för att ge ett gott bemötande. Oavsett vilka känslor som ger sig tillkänna så är dessa okej, men det kan bli besvärligt om känslorna blir alldeles för överväldigande eller påverkar kommunikationen med den drabbade på ett negativt sätt. För att underlätta kommunikationen och prioritera sin egen återhämtning kan det vara viktigt att:
- Öva på känsloacceptans genom att tillåta dig att känna alla känslor utan att försöka kontrollera, ändra eller avvisa dem.
- Försöka sätta ord på sina känsloupplevelser.
- Samtala om det du upplever med någon du har förtroende för.
- Öva på känslomedvetenhet och att upptäcka behovet av en time-out i situationer där du upplever att dina känslor påverkar kommunikationen med den drabbade på ett negativt sätt.
- Avsätt tid för dig själv och aktiviteter som främjar ditt välmående; dessa kan fungera som en motkraft mot det som känns svårt.
I år medverkar SHEDO på Skåneveckan för psykisk hälsa med tre kostnadsfria onlineföreläsningar. Syftet med deltagandet är att sprida kunskap om självdestruktiva beteenden och hopp om att det går att bli frisk. Under föreläsningen berättar föreläsaren om sin egna resa med självskadebeteende med fokus på tillfrisknande. Föreläsningen innehåller även viktig information om självskadebeteende och ätstörningar samt om föreningens arbete.
Alla årets föreläsningar sker digitalt via Zoom. De är helt kostnadsfria, men anmälan krävs genom att klicka på respektive länk nedan.Observera att sista tid för anmälan är ett dygn innan föreläsningen genomförs.
Vill du veta vad mer som händer under Skåneveckan? Klicka här för att kika i årets program.
Digitala föreläsningar
Tisdag 8 oktober
Tid: kl. 18-19:30
Föreläsare: Carolina Karlsson
Klicka här för att anmäla dig till den här föreläsningen.
Torsdag 10 oktober
Tid: kl. 18-19:30
Föreläsare: Malin Hansson
Klicka här för att anmäla dig till den här föreläsningen.
Söndag 13 oktober
Tid: kl. 18-19:30
Föreläsare: Rebeca Garcia Villafranca
Klicka här för att anmäla dig till den här föreläsningen.